쿠팡 결제금액, 개인정보 유출 4개월 만에 원상복구

개인정보 유출이 터지면 이용자가 이탈하고, 결제가 줄어든다. 상식적인 시나리오죠. 실제로 쿠팡은 유출 사건 이후 결제추정금액이 3개월 연속 하락했어요. 2025년 11월 5조 8,929억 원이던 게 2026년 2월에는 5조 1,113억 원까지 떨어졌거든요.

근데 3월에 반등했어요. 5조 7,136억 원. 거의 유출 이전 수준으로 회복한 거예요.

와이즈앱·리테일 데이터를 보면 쿠팡 앱 MAU도 3,345만 명으로 역대 최대 수준이에요. 2월 3,312만 명에서 33만 명이 늘었어요.

4개월 만의 V자 반등이 말해주는 것

| 기간 | 월간 결제추정금액 | |------|------------------| | 2025년 11월 | 58,929억 원 | | 2025년 12월 | 56,133억 원 | | 2026년 1월 | 54,646억 원| | 2026년 2월 | 51,113억 원 | | 2026년 3월 | 57,136억 원 |

11월부터 2월까지 4개월 연속 하락. 그리고 3월에 한 방에 6,000억 원 이상 반등. 숫자만 보면 쿠팡의 락인 효과가 얼마나 강력한지 보여주는 데이터예요.

솔직히 이건 좀 무서운 숫자이기도 해요. 개인정보 유출이라는 심각한 사고가 있었는데, 4개월이면 소비자들이 돌아온다는 거잖아요. 와우 멤버십으로 묶어둔 소비 습관이 보안 사고에 대한 불신보다 더 강하다는 뜻이에요.

물론 쿠팡이 사고 이후 보안 대응에 적극적으로 나선 점, 3월에 봄 시즌 프로모션이 집중된 점도 반등 요인이겠지만, 핵심은 결국 대체재의 부재와 습관의 힘이에요. 로켓배송에 익숙해진 사용자가 갈 곳이 마땅치 않다는 거죠.